冬日天气骤变寒冷，南京市中西医结合医院院长邵蔚，在一次日常工作巡查时见门诊大楼各科室候诊座椅均是金属材质，天气寒冷，患者带着一身寒意来到医院就诊，坐在候诊区座椅上，尽管门诊候诊大厅开足了空调，可患者们往往身体虚弱，坐在金属材质的座椅上也常会觉得手脚冰冷。为了让患者感受到温暖，为了让患者在等候就诊时不再经受“冷板凳”的刺激，邵蔚院长当即提出给门诊大楼所有金属材质候诊椅加装坐垫的提议。

（安装前）

对院长的提议，大家都很赞成。一个小坐垫，温暖患者心，想到就要做到，“总务人”第一时间立即响应，门诊大楼的候诊椅是分批次进入，大都有些年头了，款式及尺寸略有不同，总务科科员立即统计各个候诊椅的尺寸、型号、数量和厂家对接选款，选色、选料。在最短的时间内将门诊大楼的每一层等候区域的候诊椅都换上了“新装”。所有的金属椅都加装了崭新的PU一体成型材质的垫子和靠背。就像新买的候诊椅似的。看上去很美，坐上去柔软舒适，让人感觉很温馨。

（安装后）

“坐上去感受到底不一样，尤其在早上。”前来就诊的患者及家属在候诊时，都露出了满意的笑容，称赞不已，“天冷了，医院考虑真周到。这不，坐在垫子上，身体暖，心里更暖!”就诊患者对医院的暖心举措大加称赞。

勿以善小而不为，冰凉座椅添上垫子看似小事，却融化了医患之间的距离，体现了服务人性化。近年来，南京市中西医结合医院以“提升就诊体验感，提高患者满意度”为目标，多措并举，有效发挥主观能动性、创造性，将服务接触点不断前移，不断提升病患的就医体验，全面提高医疗服务水平，促进服务与医疗同步发展。

(南京市中西医结合医院供稿  通讯员/王蓓  管理办公室整理）